Visión general
¡Aló aló! Bienvenido a nuestras políticas de devoluciones y reembolsos. Todos los pagos hechos en nuestro sitio web oficial https://malayarecords.com/ a través de nuestra tienda o por contratación de servicios, están sujetos a reembolso íntegro y completo dentro de las primeras 24 horas después del pago, después del plazo o una vez iniciado el servicio el reembolso será parcial.
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Reembolsos
SERVICIOS. Tarifas reembolsables durante 24 horas después de efectuar el pago. Una vez iniciado el servicio o cumplido el plazo no se podrá reembolsar íntegramente ningún tipo de pago.
En caso de cancelar un servicio ya iniciado o solicitar un reembolso dentro de los primeros 30 días después del pago, se podrá dar la bonificación mínima establecida en la ley del consumidor (20%).
TIENDA. Todas las compras hechas en nuestra tienda cuentan con reembolsos. En caso de necesitar uno, favor de solicitarlo antes de las 24 horas de haber realizado el pago.
Hay ciertas situaciones en las que se conceden reembolsos parciales:
Cualquier artículo o producto adquirido en nuestra tienda que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco.
A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a [email protected].
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Av. Miguel Hidalgo y Costilla 1952, Arcos Vallarta, 44600 Guadalajara, Jal.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: Av. Miguel Hidalgo y Costilla 1952, Arcos Vallarta, 44600 Guadalajara, Jal..
Devoluciones de envío
En caso de artículos o productos comprados en nuestra tienda (merchandise), para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y no deben pasar más de 30 días después de la compra. También debe estar en el embalaje original.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
- Av. Miguel Hidalgo y Costilla 1952, Arcos Vallarta, 44600 Guadalajara, Jal.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Artículos adicionales no retornables:
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo quebrados, rayados o que se han abierto.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Pagos
TIENDA Y SERVICIOS. Todos nuestros precios incluyen I.V.A. En caso de requerir factura favor de rellenar los campos correspondientes correctamente al contratar el servicio o realizar la compra.
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Contáctenos en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
- Envíanos un correo a: [email protected]
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- Contáctanos vía WhatsApp al teléfono: 33 1518 2220.
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